V spoločnosti HERBORA s.r.o. nám záleží na spokojnosti našich zákazníkov. Ak potrebujete vrátiť zakúpený tovar, reklamovať poškodený výrobok alebo vyriešiť problém s elektronickou publikáciou, nájdete tu potrebné informácie.

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a zakúpili ste fyzický tovar prostredníctvom internetového obchodu HERBORASHOP, máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Na jednoduché vybavenie žiadosti môžete využiť našu stránku:

MOJA OBJEDNÁVKA – VRÁTENIE TOVARU

Zadajte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.

Odstúpenie od zmluvy nám môžete oznámiť aj e-mailom na info@herbora.sk alebo iným jednoznačným vyhlásením. Použitie online formulára nie je povinné.

Po odstúpení od zmluvy zašlite alebo odovzdajte tovar najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

Adresa na vrátenie fyzického tovaru:

HERBORA s.r.o.
P. O. BOX 1
Pošta 1, Holubyho 28 (OC Plus)
902 01 Pezinok
Slovenská republika

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný a nebolo dohodnuté inak.

Pri riadnom odstúpení od zmluvy vrátime prijaté platby vrátane zákonom stanovených nákladov na dodanie najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

Pri predaji fyzického tovaru môžeme s vrátením platby počkať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri nákupe, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme inak a nevzniknú mu tým ďalšie poplatky.

2. Reklamácia fyzického tovaru

Ak vám bol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny výrobok, kontaktujte nás na:

info@herbora.sk

Do správy, prosím, uveďte:

• Číslo objednávky.

• Meno a kontaktnú e-mailovú adresu.

• Názov reklamovaného produktu.

• Stručný opis vady alebo problému.

• Fotografie poškodenia, ak ich máte k dispozícii.

Fotografie nám pomáhajú urýchliť vybavenie reklamácie, nie sú však všeobecnou podmienkou jej prijatia.

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom. Pri spotrebiteľskom nákupe ide spravidla o vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia.

Podľa povahy vady a zákonných podmienok máte právo najmä na opravu alebo výmenu tovaru, prípadne na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Po uplatnení reklamácie vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady.

Vadu odstránime v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Ak je potrebné zaslať reklamovaný fyzický tovar na posúdenie, použite po dohode s nami túto adresu:

HERBORA s.r.o.
P. O. BOX 1
Pošta 1, Holubyho 28 (OC Plus)
902 01 Pezinok
Slovenská republika

Zákonné nároky spotrebiteľa pri reklamácii zostávajú zachované.

3. Elektronické knihy a publikácie PDF

Elektronické publikácie HERBORA vrátane časopisu ONE HERB dodávame v digitálnej podobe.

Zakúpené elektronické publikácie PDF zasielame na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Ak vám publikácia neprišla, odporúčame skontrolovať aj priečinok Spam alebo Nevyžiadaná pošta.

Ak publikáciu nenájdete, súbor sa nedá otvoriť, je poškodený alebo nezodpovedá zakúpenému obsahu, kontaktujte nás:

info@herbora.sk

Uveďte číslo objednávky, názov publikácie a stručný opis problému.

Podľa povahy problému zabezpečíme nápravu v súlade s platnými právnymi predpismi.

Odstúpenie od zmluvy pri digitálnom obsahu

Pri digitálnom obsahu dodávanom bez fyzického nosiča môže spotrebiteľ stratiť právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu po začatí dodávania, ak boli splnené zákonné podmienky.

Ide najmä o predchádzajúci výslovný súhlas spotrebiteľa so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie, vyhlásenie o poučení o strate tohto práva a poskytnutie zákonom požadovaného potvrdenia.

Ak tieto podmienky splnené neboli, právo na odstúpenie sa posudzuje podľa zákona.

Právo reklamovať vadný digitálny obsah zostáva zachované.

Ak digitálny obsah nie je v súlade so zmluvou, spotrebiteľ má právo požadovať uvedenie do súladu so zmluvou. Za zákonných podmienok môže mať právo aj na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

4. Kontakt pre reklamácie a odstúpenie od zmluvy

HERBORA s.r.o.

E-mail: info@herbora.sk

Internetový obchod: https://www.herborashop.sk

Objednávky a vrátenie tovaru: https://www.herborashop.sk/moja-objednavka/

Poštová adresa na vrátenie fyzického tovaru:

HERBORA s.r.o.
P. O. BOX 1
Pošta 1, Holubyho 28 (OC Plus)
902 01 Pezinok
Slovenská republika

Každú žiadosť posudzujeme individuálne a v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tieto informácie neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

Podrobnejšie podmienky nájdete v našich obchodných podmienkach.